જ્યારે પણ લોકો બજારમાંથી કોઈ નવી વસ્તુ ખરીદે છે, ત્યારે તેઓ ચોક્કસપણે તેની ગેરંટી અને વોરંટી માંગે છે. તદનુસાર, લોકો મજબૂત અને ટકાઉ માલ ખરીદે છે. પરંતુ ક્યારેક ગેરંટી બાદ પણ માલ ખરાબ નીકળે છે. આવી સ્થિતિમાં ઘણી વખત દુકાનદારો તેને બદલવા માટે આવે છે. જો તમારી સાથે આવું કંઈ બને તો તમારે ગ્રાહક તરીકે તમારા અધિકારો જાણવા જોઈએ જેથી તમે ન્યાય મેળવી શકો.
45 દિવસમાં ન્યાય
તમને જણાવી દઈએ કે જો કોઈ દુકાનદાર ગેરંટી પછી પણ સામાન બદલતો નથી, તો તમે ગ્રાહક આયોગને તેની ફરિયાદ કરી શકો છો. કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટમાં નવા સુધારા હેઠળ તમને વધુમાં વધુ 45 દિવસની અંદર ન્યાય પણ મળશે. ભારતમાં ગ્રાહકોના હિતોને ધ્યાનમાં રાખીને, ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો, 1986 પસાર કરવામાં આવ્યો હતો.
આ રીતે કરી શકો છો ફરિયાદ
જો તમારી સાથે દુકાનદાર દ્વારા છેતરપિંડી થઈ હોય અને કોઈ નકલી અથવા નબળી ગુણવત્તાનો સામાન આપ્યો હોય, તો તમે તેની ફરિયાદ વકીલ મારફતે કરી શકો છો. આ માટે તમારે કોઈપણ પ્રકારની ફી ચૂકવવાની રહેશે નહીં. ફરિયાદીએ તેની વિગતો જેમ કે નામ, સરનામું, વિરોધીનું નામ, ફરિયાદની સંપૂર્ણ વિગતો અને જરૂરી પુરાવા (બીલ અથવા ગેરંટી/વોરંટી કાર્ડ) આપવાના રહેશે. આ સિવાય ફરિયાદીએ પોતાની ફરિયાદને સહી કરીને પ્રમાણિત કરવાની રહેશે.
અહીં થાય છે સુનાવણી
જો તમે રૂ. 5 લાખ સુધીની ચીજવસ્તુઓ અથવા સેવાઓ અંગે ફરિયાદ કરો છો, તો જિલ્લા સ્તરે ફોરમમાં તેની સુનાવણી કરવામાં આવશે. બીજી તરફ 20 લાખ રૂપિયા સુધીની ફરિયાદ હશે તો તેની સુનાવણી રાજ્ય સ્તરે રાજ્ય આયોગમાં થશે. આ સિવાય જો તમે 20 લાખ રૂપિયાથી વધુ કિંમતની ચીજવસ્તુઓ અથવા સેવાઓ અંગે ફરિયાદ કરશો તો રાષ્ટ્રીય આયોગ તેની સુનાવણી કરશે. જો તમે ઇચ્છો તો, તમે ડિસ્ટ્રિક્ટ ફોરમના નિર્ણય સામે સ્ટેટ કમિશનમાં પણ અપીલ કરી શકો છો. તે જ સમયે, રાજ્ય આયોગના નિર્ણય સામે રાષ્ટ્રીય આયોગમાં અપીલ કરી શકાય છે.
ખરીદી કરતી વખતે આ બાબતોનું રાખો ખાસ ધ્યાન
> જ્યારે પણ તમે બજારમાંથી કોઈપણ સામાન કે સેવા ખરીદો છો ત્યારે કેટલીક બાબતોનું ધ્યાન રાખવું જરૂરી છે.
> જ્યારે પણ તમે ખરીદી કરો ત્યારે માલનું નિશ્ચિત બિલ ચોક્કસ લો, આ માટે કોઈ દુકાનદાર તમને ના પાડી શકશે નહિ.
> જો સામાનની ગેરંટી અથવા વોરંટી હોય તો તેનું ગેરંટી કાર્ડ ચોક્કસ લો.
> હંમેશા ISI અને Agmark વાળો જ સામાન ખરીદો.
> ખરીદી કરતી વખતે, પેકિંગ ડેટ, મેન્યુફેક્ચરિંગ ડેટ અને એક્સપાયરી ડેટ ચોક્કસપણે તપાસો.
