ગેસ સિલિન્ડર 25 દિવસ પછી પણ બુક નથી થતો? એજન્સી ધક્કા ખવડાવે તો અહીં કરો સીધી ફરિયાદ
આજકાલ દેશભરમાં ઘણા લોકોને પોતાના ઘરનો રાંધણ ગેસ (LPG) બુક કરાવવામાં ભારે મુશ્કેલી પડી રહી છે. ક્યારેક બુકિંગ જ નથી થતું, તો ક્યારેક બુકિંગ થયા પછી પણ સિલિન્ડર ઘરે પહોંચવામાં મોડું થાય છે. આના લીધે લોકોને વારંવાર ગેસ એજન્સીના ધક્કા ખાવા પડે છે અને સમય તેમજ શક્તિ બંનેનો બગાડ થાય છે.
સૌથી મોટી વાત એ છે કે, મોટાભાગના લોકોને એ જ નથી ખબર કે આવું થઈ કેમ રહ્યું છે! જો તમને પણ 25 દિવસ પછી ગેસ સિલિન્ડર બુક કરવામાં તકલીફ પડી રહી છે કે ડિલિવરીમાં વિલંબ થઈ રહ્યો છે, તો તમારે સહેજ પણ ગભરાવાની જરૂર નથી. સાચી માહિતી હોવાથી અને યોગ્ય જગ્યાએ ફરિયાદ કરવાથી તમારી સમસ્યાનો ઝડપથી ઉકેલ આવી શકે છે. ચાલો સરળ ભાષામાં સમજીએ કે આ તકલીફ કેમ પડી રહી છે અને તેનું નિરાકરણ ક્યાંથી મળશે.
સૌથી પહેલાં તો એ જાણવું જરૂરી છે કે બુકિંગમાં તકલીફ કેમ પડી રહી છે. ખરેખર, ગેસના સ્ટોકનું યોગ્ય સંચાલન થાય તે માટે સરકારે તાજેતરમાં કેટલાક નિયમો કડક બનાવ્યા છે. નવા નિયમ મુજબ, ઘરેલુ ગેસ સિલિન્ડરના બે બુકિંગ વચ્ચે ઓછામાં ઓછું 25 દિવસનું અંતર હોવું ફરજિયાત છે. એટલે કે, જો તમે હમણાં જ સિલિન્ડર લીધો હોય, તો 25 દિવસ પૂરા ન થાય ત્યાં સુધી સિસ્ટમ તમારું નવું બુકિંગ લેશે જ નહીં. ઘણા લોકો આ નિયમથી અજાણ હોય છે અને વારંવાર બુકિંગ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, જેના લીધે મૂંઝવણ ઊભી થાય છે. આ ઉપરાંત, ક્યારેક ગેસ કંપનીની એપ કે વેબસાઇટ પર એકસાથે ઘણા બધા લોકો આવી જવાથી સિસ્ટમ ધીમી પડી જાય છે, જેના કારણે પણ બુકિંગ ફેલ થઈ શકે છે.
જો 25 દિવસ પૂરા થઈ ગયા હોય અને છતાં તમારું બુકિંગ ન થતું હોય અથવા એજન્સી તમારી વાત સાંભળતી ન હોય, તો તમે સીધા જ સરકારી પ્લેટફોર્મ 'PG પોર્ટલ' (Public Grievance Portal) પર તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. અહીં તમારી વાત સીધી પેટ્રોલિયમ મંત્રાલય સુધી પહોંચશે.
આ માટે આટલું કરો:
PG પોર્ટલની વેબસાઇટ ખોલીને તેમાં લોગ-ઇન કરો (જો એકાઉન્ટ ન હોય તો નવું બનાવી લો).
ત્યારબાદ 'લોજ પબ્લિક ગ્રીવન્સ' (Lodge Public Grievance) વિકલ્પ પસંદ કરો.
વિભાગમાં જઈને 'પેટ્રોલિયમ મંત્રાલય' પસંદ કરો.
અહીં તમારી સમસ્યા સ્પષ્ટ રીતે લખો, તમારો કન્ઝ્યુમર નંબર અને ગેસ એજન્સીની વિગતો નાખીને ફોર્મ સબમિટ કરી દો.
અહીં તમારી ફરિયાદ તરત જ નોંધવામાં આવે છે અને મોટાભાગે ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ દ્વારા ઓન-ધ-સ્પોટ ઉકેલ પણ આપી દેવામાં આવે છે. સરકારે સ્પષ્ટતા કરી છે કે દેશમાં LPG ની કોઈ જ અછત નથી અને પૂરતો સ્ટોક ઉપલબ્ધ છે. તેથી, જો તમને કોઈ મુશ્કેલી પડે, તો યોગ્ય માધ્યમથી ફરિયાદ કરવાથી તમારું કામ સરળતાથી થઈ જશે.
