Insurance New Rules in 2024: ઘણા વીમા એજન્ટો પણ લોકોને પોલિસી વિશે ખોટી માહિતી આપીને છેતરપિંડી કરી રહ્યા છે. પરંતુ હવે કોઈપણ વીમા એજન્ટ માટે વીમા યોજના વિશે માહિતી આપતી વખતે ઓડિયો-વિડિયો રેકોર્ડ રાખવાનું ફરજિયાત કરવામાં આવશે.
વીમા માટે નવા નિયમો લાગુ
છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં, વીમા એજન્ટો દ્વારા ખોટી માહિતી આપીને પોલિસીના ખોટા વેચાણની સંખ્યામાં ભારે વધારો થયો છે. ગ્રાહક ફોરમમાં આવા હજારો કિસ્સાઓ પ્રકાશમાં આવે છે, જેમાં ગ્રાહકો વીમા એજન્ટો અને વીમા કંપનીઓ સામે ફરિયાદ કરે છે. ઉપભોક્તા બાબતોના મંત્રાલયે નાણા મંત્રાલયને પત્ર લખીને નવા નિયમો લાગુ કરવા જણાવ્યું હતું.
આ નવા નિયમમાં, જ્યારે પણ કોઈ એજન્ટ પોલિસી વેચે છે અથવા કોઈને પોલિસીની માહિતી આપે છે, ત્યારે તેણે વીડિયો-ઓડિયો રેકોર્ડ કરવાનો રહેશે. આ સમય દરમિયાન એજન્ટે ગ્રાહકોને તમામ નિયમો અને શરતો વિશે જાણ કરવી પડશે. જેથી કરીને કોઈપણ એજન્ટ ગ્રાહકોને ખોટી માહિતી ન આપી શકે.
શા કારણે વધુ વિવાદો થાય છે? વીમા કંપનીઓને લગતી ફરિયાદો અંગે ગ્રાહક મંત્રાલયના સચિવ રોહિત કુમાર સિંહે પત્રમાં ઉલ્લેખ કર્યો છે કે વીમા એજન્ટો અને ગ્રાહકો વચ્ચે જે વિવાદો થાય છે તેમાંથી મોટા ભાગના વિવાદો પોલિસી વિશેની ખોટી માહિતીને કારણે જ થાય છે.
ઘણા વીમા એજન્ટો ગ્રાહકોને પોલિસીના માત્ર સારા મુદ્દાઓ જ જણાવે છે અને તેની ખામીઓ વિશે જણાવતા નથી. જેના કારણે બાદમાં બંને પક્ષો વચ્ચે વિવાદની સ્થિતિ સર્જાય છે.
વર્ણન સ્પષ્ટ ભાષામાં હોવું જોઈએ
ગ્રાહક મંત્રાલયે પત્રમાં એ પણ ઉલ્લેખ કર્યો છે કે વીમા કંપનીઓની ભાષામાં ઘણા નિયમો અને શરતો સ્પષ્ટ ભાષામાં લખવામાં આવતી નથી. જેના કારણે ગ્રાહકોને સમજવામાં મુશ્કેલી પડે છે. ગ્રામીણ લોકોને ધ્યાનમાં રાખીને નિયમો અને શરતો સરળ ભાષામાં લખવી જોઈએ.
અત્યારે માત્ર ઉપભોક્તા મંત્રાલયે જ નાણાં મંત્રાલયને નવા નિયમો લાગુ કરવા કહ્યું છે. પરંતુ વીમા કંપનીઓ સંબંધિત નિયમો અંગેનો અંતિમ નિર્ણય ઈન્સ્યોરન્સ રેગ્યુલેટરી એન્ડ ડેવલપમેન્ટ ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયાનો રહેશે.
