જો તમારું પંજાબ નેશનલ બેંકમાં ખાતું છે, તો 1 મે, 2023 થી તમારા ખાતામાં ઓછા બેલેન્સને કારણે ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળ જાય તો તમારે ATM વ્યવહારો માટે 10 રૂપિયા + GST ની પેનલ્ટી ચૂકવવી પડી શકે છે. બેંકે પોતાની વેબસાઈટ પર આ નવા નિયમની જાહેરાત કરી છે અને ગ્રાહકોને શુલ્ક વિશે જાણ કરવા માટે SMS એલર્ટ મોકલવાનું શરૂ કર્યું છે. જેથી કરીને તમે તમારું એકાઉન્ટ જાળવી શકો અને 10 રૂપિયા + GSTના દંડથી બચી શકો. જો કે, ખાતામાં પર્યાપ્ત બેલેન્સ હોવા છતાં ATM ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળતાની સમસ્યાને ઉકેલવા માટે PNBએ એક નવી માર્ગદર્શિકા બનાવી છે.
જો ગ્રાહક નિષ્ફળ ATM ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે ફરિયાદ નોંધાવે છે, તો બેંક ફરિયાદ મળ્યાના સાત દિવસમાં સમસ્યાનું નિરાકરણ કરશે. આ સિવાય જો બેંક 30 દિવસમાં સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવામાં સક્ષમ નથી. તેથી ગ્રાહકોને બેંક દ્વારા દરરોજ 100 રૂપિયાના દરે વળતર આપવામાં આવશે.
આ હેલ્પલાઇન નંબરો પર ફરિયાદ કરો
કૃપા કરીને જણાવો કે ATMનો ઉપયોગ કરતી વખતે તમારો વ્યવહાર નિષ્ફળ જાય છે. તેથી PNB ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદો નોંધવા માટે ટોલ-ફ્રી નંબર 1800180222 અને 18001032222 દ્વારા ગ્રાહક સંભાળ કેન્દ્રનો સંપર્ક કરી શકે છે, ઉપરાંત બેંક ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ હાથ ધરે છે જેમાં ગ્રાહકો PNBની વેબસાઇટની મુલાકાત લઈને ભાગ લઈ શકે છે. તેઓ બેંકની સેવાઓ સાથેના તેમના અનુભવ વિશે અને તેઓ બેંકથી સંતુષ્ટ છે કે નહીં તે વિશે પ્રતિસાદ આપી શકે છે.
બેંક નિરાકરણની ખાતરી માટે કામ કરી રહી છે
PNB ની નવી માર્ગદર્શિકા કેટલાક ગ્રાહકોને પરેશાન કરી શકે છે જેઓ અણધાર્યા ચાર્જનો સામનો કરી રહ્યા છે, પરંતુ બેંક ગ્રાહકોના સંતોષ અને સમસ્યાઓના સમયસર નિરાકરણની ખાતરી કરવા માટે કામ કરી રહી છે. PNB તેની ગ્રાહક સેવાઓને મજબૂત કરવા અને સર્વેક્ષણો દ્વારા પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવાના પ્રયાસો સાથે તેના ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.
