બેંક તમારી પાસે થી વધુ વ્યાજ વસૂલતી હોય તો અહિયાં કરો ફરિયાદ, થઈ જશે તમારું કામ
કટોકટીની સ્થિતિમાં આપણે આપણી નાણાકીય જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે બેંક પાસેથી લોન લઈએ છીએ. ઘણી વાર પછી આપણને ખ્યાલ આવે છે કે અહીં આપણે અન્ય બેંકોની તુલનામાં લોન પર વધુ વ્યાજ ચૂકવવું પડશે અથવા તેમાં ઘણા બધા છુપાયેલા ચાર્જ છે અથવા બેંકે અચાનક વ્યાજ વધારી દીધું છે. આ સ્થિતિમાં, ગ્રાહકને ઘણી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. આવી સ્થિતિમાં, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (RBI) ની લોકપાલ યોજના હેઠળ ફરિયાદ કરી શકાય છે.
તમે અહીં ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો
સામાન્ય રીતે, બેંક સંબંધિત કોઈપણ સમસ્યા વિશેની માહિતી ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીમાં આપી શકાય છે. જો કે, જો ફરિયાદ નોંધાવ્યાના 30 દિવસની અંદર સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે, તો તમે RBIનો સંપર્ક કરી શકો છો. આ સાથે, જો બેંકે જવાબ આપ્યો હોય અને તે તમારી ઇચ્છા મુજબ અથવા સંતોષકારક ન હોય, તો પણ તમે RBIનો સંપર્ક કરી શકો છો. આ માટે, તમે RBIના CMS પોર્ટલ http://cms.rbi.org.in પર જઈને તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
લોકપાલ યોજના શું છે?
RBI એ બેંકોને તેમના ગ્રાહકોની સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે એક સિસ્ટમ બનાવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે, જેને ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. આ સાથે, રિઝર્વ બેંકે લોકપાલ યોજના, 2021 (RB-IOS) પણ શરૂ કરી છે, જેના દ્વારા ગ્રાહકો બેંક અથવા NBFC સંબંધિત કોઈપણ પ્રકારની ફરિયાદ અહીં નોંધાવી શકે છે. તે સંપૂર્ણપણે મફત છે. નાણાકીય વર્ષ 2023 માં, RB-IOS ને કરવામાં આવેલી ફરિયાદ 68.2 ટકા વધીને 703,000 થઈ ગઈ. તેવી જ રીતે, 2022 અને 2021 માં, ફરિયાદોની સંખ્યામાં અનુક્રમે 9.4 અને 15.7 ટકાનો વધારો જોવા મળ્યો.
આ પણ ધ્યાનમાં રાખો
ધ્યાનમાં રાખવા જેવી વાત એ છે કે જો તમારી પાસે બેંક પ્રત્યે કોઈ ફરિયાદ હોય, તો પહેલા ફરિયાદ નિવારણ મિકેનિઝમનો સંપર્ક કરો. તે શાખાની મુલાકાત લઈને ઓનલાઈન અથવા ઓફલાઈન પણ કરી શકાય છે. ફરિયાદ નોંધાવવા પર, તમને એક સ્વીકૃતિ અથવા સંદર્ભ નંબર મળે છે. આ સુરક્ષિત રીતે રાખવું પડશે. એ પણ ધ્યાનમાં રાખો કે બેંકનો સંપર્ક કર્યા વિના સીધી RBI લોકપાલ પાસે ફરિયાદ નોંધાવવાથી તમારી ફરિયાદ નકારી શકાય છે.
